一、常见问题

1.我的支付宝账号是什么？

助学贷款支付宝账户是您在跟国家开发银行申请助学贷款时，国家开发银行分配给您的，请您咨询各地资助中心，或去国家开发银行给到您的资料上进行查找！

2.我的支付宝登录密码是多少？

如果您设置过密码，请通过登录框旁边的“找回密码”功能进行找回登录密码；如果第一次使用，请咨询签约机构或者请看一下签约时给的“支付宝使用说明”。

3.我可以修改助学贷款的支付宝账户吗？

您的支付宝账户是贷款专用账户，为了您的贷款能够顺利发放，请尽量不要修改。

4.如何交学费？

学费部分不用自己去交纳，系统会根据国家开发银行的委托自动从您的支付宝账户中进行扣除！

5.为什么我的支付宝账户无法注册？

您的支付宝账户是贷款专用账户，该账户的开通大约需要3-5个工作日才能完成，请您3-5个工作日后再来查询。

6.为什么提示我的账户不存在？

助学贷款账户由国开行统一提交到支付宝进行开户，之前需要审核，国开行一旦审核通过后，支付宝将立即进行开户的工作，具体的情况您可以联系签约机构了解。

二、相关认证

1.什么是支付宝实名认证？

“支付宝实名认证”服务是由支付宝（中国）网络技术有限公司提供的一项身份识别服务。支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。增加支付宝账户拥有者的信用度。如何申请实名认证 （请登录http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802）

2.认证的银行卡需要开通网上银行吗？

不需要，只要您填写的身份证信息和银行开户名是一个人，即可申请认证。建议开通网上银行，查询打款金额比较方便。

3.为什么我在进行实名认证时，通不过，提示我跟国开行联系？

因为您的这个支付宝账户是用于国家开发银行助学贷款的，请跟各地资助中心核实您的身份信息再来进行认证！

4. 我的支付宝账户中的资金是冻结状态？

您需要进行支付宝的实名认证后才可以做为收款方，国开行打给您的款项，才可以使用。如果不认证，您的资金是处于冻结状态的，必须认证通过后，资金才可解冻！

5.通过确认银行汇款金额来进行认证是什么意思？

根据提示在支付宝输入身份证信息、银行卡信息后，支付宝会在1-2工作日内往您填写的银行卡内打入一笔1元以下的金额，您核实收到的金额后，再登录支付宝网站，点击申请认证，将打入银行卡内的这笔金额数字输入，若输入正确，身份信息可以通过审核，认证就通过了。 （具体操作流程请点此查看：http://help.alipay.com/lab/index.htm）

6.在申请认证时，提示我未满18岁，认证无法继续，怎么办？

如果您身份证年龄小于18岁时无法申请支付宝实名认证，但可以去银行柜台签约并激活支付宝卡通，激活卡通后就可以进行账户中的一些操作，如收款的金额可以提现等。

7.我在认证时，提示我的身份证已存在，怎么办？

您的身份证号有可能是重号了，也有可能是被盗用认证了，需要您配合我们的核实工作，我们才能告诉您具体的解决方法，首先需要您提供您的身份证和户籍证明的原件彩色版扫描件，以方便我们的核实。

三、贷款发放

1.我的助学贷款是发到哪里的？

助学贷款是发放到国家开发银行与您签约时由其指定的支付宝账户上的，如果要将这笔资金提现到银行卡，需要先登录支付宝进行实名认证，才可将资金提现到您指定的银行卡中！

2. 如何交学费？

学费部分不用自己去交纳，系统会根据国家开发银行的委托自动从您的支付宝账户中进行扣除！

四、提现相关

1.什么是提现，提现收费吗？

提现是指将支付宝账户中的款项提取到银行账户中。提现暂不收费。（查看如何提现http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212537）

五、还款相关

1.如何还助学贷款？

支付宝会根据国开行规定的扣款日期提前5天通知您进行支付宝账户的充值，您在还款日期前，需将要还款的资金充值到您的支付宝账户，支付宝系统会在扣款日期从您的支付宝账户中扣取相应的资金转至国家开发银行！

2.用支付宝账户还助学贷款需要认证吗？

您在还款日期前，需将要还款的资金充值到您的支付宝账户中，用支付宝还助学贷款不需要进行认证。